《用户体验的要素》读书笔记（战略层和范围层）

第一章用户体验为何如此重要

1.用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的(虽然这有时对用户体验具有很大的影响)，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用的”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

2.为用户体验而进行的设计，必须坚持使用第一，以帮助用户提高效率为目标。对用户来说，产品的特性和功能是重要的，但用户体验的好/坏更直接影响用户是否会二次光临。

3.网站的用户体验比任何其它产品都重要。因为它是一个“自助式”的产品。没有事先阅读的说明书，没有任何操作培训或讨论会，也没有客户服务代表来帮助用户了解这个网站。

4.一个常用的投资收益的度量标准是转化率。通过跟踪有百分之多少的用户被转化到下一个步骤，就能衡量你的网站达到“商业目的”方面的效率有多高。

5.创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计。其思想在于：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围

第二章认识这些要素

这本书提供了一个包含5个层面、10个要素的模型。

第三章战略层：网站目标和用户需求

Question：
 我们要从这个网站上得到什么？——网站目标
 我们的用户要从这个网站上得到什么？——用户需求

1.网站目标：

注：网站目标要避免太具体or太宽泛。

2.用户需求：他们是谁？他们的需求是什么？

（1）用户细分

若一种方案无法同时满足多种需求，则：①针对单一用户设计；②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式

（2）用户研究

3.团队角色和流程

第四章范围层：功能规格和内容需求

1.一个有价值的过程导致了一个有价值的产品。

定义项目范围同时在做两件事：确定这是一个有价值的过程，同时能产生一个有价值的产品。

过程：确定现在能解决哪些事情，而哪些必须要再迟一点才能解决；
产品：明确在项目中要完成的全部工作，保证过程中不会出现模棱两可的情况；

2.文档的重要性：用文档来说明项目要求的主要原因：

（1）知道正在建设什么：

（2）知道不需要建设什么

3.收集需求

功能型产品：功能规格说明书 ——哪些应该被当成软件产品的“功能”以及相应的组合
信息型产品：内容需求清单 ——哪些内容、信息必须纳入。
对“功能规格说明书”和“内容需求清单”的范围界定，本书称为“定义需求”

（1）需求来源：

用户 & 与项目利益相关的同事

（2）需求分类：

4. 撰写需求的规则：

（1）对功能规格说明：

（2）对内容需求清单：

不要混淆某段内容的格式和目的，ex.FAQ
内容需求应该提供每一个特性规模的大致预估，ex.文本的字数、图片的像素大小、下载的文件字节、类似PDF的独立内容元素……收集我们在设计一个适宜的网站内容时必要的资料。
尽可能早地确定某个人来负责每一个内容元素和它的“更新频率”。更新频率来源于网站的战略目标，从网站目标看，希望用户多长时间来访一次，从用户需求看，他们希望多长时间更新一次信息，确定的频率应该是介于你的用户期望值和有效资源之间的一个合理的中间值。

5.确定需求优先级

战略目标和需求间往往不是一对一的关系。优先级是决定人们所建议的相关特性的首要因素。